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网站建设市场之怪状(常见的网站建设陷阱/坑/套路)
2018/9/13

作为一个网站建设从业者,从1999年开始建设网站,到2018年也快20年了,见证了网站建设外包市场由萌芽到兴盛,由兴盛到成熟的过程。在将近20年里,我也亲历了网站建设市场的各种光怪陆离的现象。下面列出来一些:

1. 客户新注册了一个域名,接下来会收到来自国内和国外不同垃圾邮件和电话的骚扰。如客户注册了paisuo.com域名,各种邮件骚扰你购买paisuo.net, paisuo.cn等等域名,或者直接电话骚扰向客户推销做网站。更过分者,直接冒充paisuo.com域名注册商要求你给域名尽快续费N年费用。很多客户注册完一个域名,客户的域名注册资料也随之会泄露给其他人。好在现在许多域名注册服务商提供了免费或者收费的隐私保护功能。但这种问题至今仍然时有发生。


2. 2000年到2008年,网站建设市场还是以网站定制建设为主流。2008年之后,打着降低门槛的旗号,模板网站大行其道。模板网站有其存在的市场价值(搭建快、费用低、使用门槛低),但也有许多缺点(不能按照客户需求定制设计开发、开发质量低、设计雷同、网站代码安全难以保障等问题)。如果按照模板网站的价值卖一个模板网站copy版本费用几百元到几千元不等也能满足低端入门客户的需求,但一些网站网站建设公司以次充好,把模板网站冒充成定制网站几万元甚至几十万元卖给客户,这种行径屡见不鲜。等客户觉得网站不符,要求继续定制设计开发的时候,又得另外加钱做了。前面预付的费用不会退还给客户。
扩展阅读:《模板网站和定制网站有什么区别?


3. 网站建设本质上应该是一个技术活(技术人员主要包含3方面:网站设计师、HTML前端工程师、网站程序员),但许多网站建设公司把网站建设业务做成了一个销售活。一个公司内部,销售人员多于技术人员,甚至技术人员在公司内部只占很小一部分。重销售重市场推广但轻技术,大量采用模板网站来服务客户,或者聘用入门级技术人员来服务客户(许多钱付给销售人员提成了或者付给市场广告费用了,没钱聘用资深技术人员)。这样会造成网站设计客户不满意、网站程序后台漏洞频发数据丢失、网站完成延时、甚至网站项目烂尾等各种风险。最终降低客户满意度。


4. 说到网站技术人员,大体上划分为入门级网站技术人员和资深级网站技术人员。两者的薪酬月薪可能会相差几倍。现在市场上许多网站建设公司无法提供有竞争力的薪酬,只能多招聘入门级网站技术人员,然后用底薪低的销售人员去拉单促成交易。而资深的网站技术人员(包括资深网站设计师、资深HTML前端工程师、资深网站程序员)才是保障客户定制网站高质量完成的关键。网站技术人员服务质量的高低,直接决定了网站最终完成质量的高低。近些年有一个比较悲观的事实:现在许多资深的网站技术人员都不愿意去网站建设公司给客户做外包网站,他们更愿意去一些自营网站公司做技术,如一些互联网巨头公司,或者一些中小创业的有自营网站(如电商、社交、在线教育、游戏)的互联网企业里去工作。因为给的钱多。愿意继续留在网站建设公司的资深技术人员,往往自己创业或者自己有股份,或者去做自由职业者了。


5. 还有一些网站建设公司,自身只有销售团队,没有技术团队。一旦拿到客户订单,再把客户外包给其他有技术团队的网站建设公司。这种情况无疑增加了网站服务质量水平的不确定性。如一些广告设计公司和一些Digital Agency公司会这么操作。一些美国公司会在美国本土接单,然后外包给印度公司来做。美其名曰降低成本。这些年我也经常遇到有印度公司、巴基斯坦公司、俄罗斯公司主动联系我,要求我把我们客户项目外包给他们公司做。我深知这种操作方式对客户网站设计开发质量有不可控的风险,都一一回绝了。


6. 大部分需要做网站的客户没有能力去判断一个网站建设公司里的网站技术人员的好与坏。很多时候客户并没有网站设计开发专业背景(包括半桶水的人),实际上是在碰运气。因此给一些网站建设公司提供了可以忽悠客户的机会。如:销售人员巧舌如簧售前各种承诺客户,但签合同收钱后让网站技术人员来实现的时候,客户各种需求都不能满足。许多客户自己也偷懒,不注重把自己的网站需求写在文档里、写进合同里,提前埋下了隐患。需求写进文档里、写进合同里可以避免将来网站完成后双方扯皮(增加额外设计开发费用)的风险。
扩展阅读:《网站客户常见的错误认识总结


7. 有客户说可能会说怎么是碰运气呢?我可以看到网络上的对某家网站建设公司的好评很多啊。如看猪八戒网站、阿里云网站、百度网站上的各种用户好评留言。淘宝、京东这类出售实物的网站用户评论尚且可以刷单刷好评,为什么不可以在猪八戒网站、阿里云网站、百度网站上刷好评呢?毫无疑问当然可以刷,而且刷得更厉害(因为比淘宝、京东更加缺乏监管)。因此客户在网络上寻找合适的网站建设公司的时候,不要看好评(很多时候你会发现某个企业的好评留言都是集中在某一个时间段,时间分布并不均匀,很能说明其中问题),相反差评可以看看。为啥?一般来说,服务好客户是工作职责应该做到的,被服务好后的客户一般也没有精力也没有动力去网站上做许多好评。相反,没被服务好的客户才有动力去网站上做差评评价(发泄一下)。所以无需对网站上的好评过于在意。多在意一下差评更能了解网站建设公司的服务水平。需要注意的是,网站建设服务是一项长期的服务,一般至少会服务客户一年,不像买实物商品那样一锤子买卖(可能只服务一两天)。服务质量水平(主要是指网站设计质量水平、网站开发质量水平、售后服务质量)是网站建设服务核心价值所在。


8. 一些网站建设公司在自己官方网站列出来的案例或者服务过的客户是虚假的。他们会把一些虚假的知名客户的案例放在自己网站里作为自己案例展示给客户看,让一些客户信以为真。那些虚假的知名客户的案例或者客户logo往往会被放在网页显著位置。利用了人的从众心理、傍名牌心理。前些年我也遇到一些网站建设同行公司抄袭派索官方网站。有的甚至连我们的客户案例都直接搬过去用了。许多客户无法辨别这种虚假的案例,遇到这种情况可以采用下面2种办法去核实:
8.1. 在案例网站上找到客户联系方式,直接打电话、发邮件过去询问某个客户的网站是否这家网站建设公司制作的。
8.2. 让网站建设公司提供客户网站设计稿源文件或者网站程序源代码当面查看(只是查看,不是给予)。


9. 低价入坑是一个杀手锏。前面说了许多坑也许客户能跳过去,但低价的诱惑力就很难抵挡了。一些常见的低价入坑的手段:
9.1. 宣传模板网站的各种好处,避而不谈模板网站的各种坏处,用低价模板网站先让客户入坑。如客户提出模板网站不能满足需求,再向客户提出放弃已付费的模板网站,另外付费做定制网站。让客户付2次费用。
9.2. 网站具体需求在双方签合同前不说清楚,不写下来。网站建设公司的销售人员用各种美好的口头承诺吸引客户,然后报个低价让客户先入坑(先拿到销售提成再说)。等客户付了钱真正做网站的时候,推翻之前的口头承诺(口说无凭),让客户继续增加额外的费用做网站,否则已付的网站费用不退还。让客户未来支付更多额外费用。
9.3. 一些网站建设服务商,低价拉单后,手上同时做的客户网站项目比较多。只能让一些低价格拉来的客户等候他们先完成一些重要的高利润网站客户网站之后再来做价格低的客户网站。因此这种情况下往往会对一些价格低的客户网站项目的完成时间以各种非正当理由一拖再拖。当客户提出网站没按时完成的时候,再向客户提出收取加急费。
9.4. 甚至还有一些不良网站建设服务商,专门骗取客户网站预付款,客户付款之后敷衍、忽悠客户,客户着急想拿回钱的时候,网站建设公司的人就消失联系不上了,甚至可能已经倒闭了。当然这种骗取预付款的网站建设公司还是少数。


10、合理的网站建设价格可以保障一家网站建设公司正常运营。过于低价(低于成本价,或者没有什么利润的价格)虽然短期能让一家网站建设公司维持生存,在长远来看并不利于网站建设公司健康发展。在这将近20年里,我经常遇到一些新客户联系过来对我说:之前帮我们做网站的人联系不上了(消失了),或者说以前帮我们做网站的公司已经倒闭了,或者说以前帮我们做网站的人一年之内换了好几拨人太不稳定了网站没做好。这些问题我也没办法替客户解决,只能提醒客户以后找网站建设公司的时候,多看看网站建设公司的成立年份,看看这家公司已经在市场上做了多少年了。一般成立10年以上的公司都不太会轻易消失(很可惜大部分公司会在成立5年以内消亡)。


我把上面这些网站建设市场的怪状列出来,目的是希望网站建设市场不要上演一些其他行业里的曾经发生的劣币驱逐良币的情况,到最后网站建设市场环境越来越糟糕,没有好的网站技术人员再愿意加入网站建设外包行业,整个市场上大家都是只拼价格,拼销售技巧,拼市场营销手段,而不拼技术服务质量水平,缺少工匠精神。低质量的网站技术服务会让更多网站建设客户对网站建设公司不信任,进而造成网站建设行业市场环境越来越差。形成恶性循环。此文写出来不仅是给一些需要做网站的朋友看,也与网站建设同行共勉(一些网站建设同行也会访问派索网站)。


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